Biuletyn Informacji Publicznej
Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach Sp. z o.o.

PROCEDURA REKLAMACYJNA

1. Odbiorcy usług oraz podmioty ubiegające się o przyłączenie do sieci mają prawo wnoszenia do Przedsiębiorstwa Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością reklamacji dotyczących świadczonych przez Spółkę usług.
2. Zgłoszenia reklamacyjne powinny zawierać:
   1. imię i nazwisko albo oznaczenie podmiotu zgłaszającego reklamację,
   2. przedmiot reklamacji,
   3. uzasadnienie,
   4. informacje, co do możliwości kontaktu z podmiotem zgłaszającym reklamację (nr telefonu, adres korespondencyjny, adres e-mail).
3. Zgłoszenia reklamacyjne powinny mieć formę pisemną i powinny być złożone:
   1. w formie korespondencyjnej na adres:
      Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Suwałkach Sp. z o.o., ul. gen. W. Sikorskiego 14, 16-400 Suwałki
   2. formie zgłoszenia na adres e-mail: sekretariat@pwik.suwalki.pl
   3. osobiście w Biurze Obsługi Klienta (stanowisko 3 i 4) w siedzibie Spółki przy ul. gen. W. Sikorskiego 14 w Suwałkach.
4. Spółka powiadomi zainteresowanego o sposobie załatwienia reklamacji i sposobie rozstrzygania ewentualnych spraw spornych w terminie 30 dni od daty jej wpływu.
5. W przypadkach odmowy zawarcia umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków lub odcięcia dostawy wody, zamknięcia przyłącza kanalizacyjnego lub odmowy przyłączenia do sieci nieruchomości osobie ubiegającej się o przyłączenie nieruchomości do sieci, Wnioskodawcy przysługuje prawo do złożenia wniosku o rozstrzygnięcie sporu przez Dyrektora Regionalnego Zarządu Państwowego Gospodarstwa Wodnego Wody Polskie w Białymstoku, ul. Branickiego 17A, 15-085 Białystok.